Halkla İlişkiler, büyük ölçüde, müşterilerin her türlü sorunlarına (hem ürün satın alan, hem de ürün almayan, sadece dükkanınızı dolaşan) tatmin edici cevaplar verebilmek ve onlarla her türlü diyaloğu verimli bir şekilde devam ettirmek, insanları ürünleriniz ve şirketiniz konusunda bilgilendirmek böylece tanınmışlık oranınızı arttırmak anlamına gelir. Bunun için, ilk anda, yukardaki konularda insanların ilk aklına gelebilecek soruları saptayıp (tahmin edip) bunlara kısa, öz ama tatminkar cevaplar yazıp ilgili dökümanı, herkesin kullanımına sunabilirsiniz. Söz gelimi, dükkanınıza gelen bir müşteri, ürünleriniz hakkında sorular sorabilir, firmanızı daha yakından tanımak isteyebilir, güvenilirliğiniz ve on-line alış-veriş konusunda şüpheleri vardır. Bütün bunları, önceden hazırladığınız bilgilerle cevaplayıp böylece e-dükkanınıza gelenlerin gözünde güvenilirliğinizi arttırabilirsiniz. Ürün şikayetleri (sattığınız şey bozuk/çalışmıyor), satış/ödeme sorunları (kredi kartı kullanımı, teslimat süreleri), satış sonrası ilgi ve servis e-dükkanlara gelen müşteriler için ilk anda dikkate alacakları konular olacaktır. Ayrıca, ziyaretçilere kısa anketlerle fikirlerini sorup belki sonra onlara otomatik oluşturulan bir e-posta mesajı ile cevap vermek ve teşekkür etmek e-dükkanınızı ziyaret edenleri önemsediğinizi gösterir ve kesinlikle olumlu puan kazanırsınız